Информационно-библиотечный центр Поволжского государственного технологического университета

Главная

Упрощенный режим

Описание

Базы данных

Статьи- результаты поиска

Вид поиска

Книги

Статьи

Полные тексты изданий ПГТУ

Периодика

Авторефераты и диссертации

Область поиска

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Поисковый запрос: (<.>A=Плотникова, Марина Владимировна$<.>)

Общее количество найденных документов : 1

336.7
П 39

Плотникова, Марина Владимировна (аспирантка).
Качество банковских кредитных услуг: подходы к управлению и инструментарий осуществления [Текст] / , 12 М. В. Плотникова, , 12 Л. В. Ильина // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. - № 2. - Библиогр.: с. 84 (12 назв.) . - ISSN 1994-5094

УДК

336.7

ББК 65.262

Рубрики: Экономика

Кредитно-денежная система

Кл.слова (ненормированные):
банки -- инструменты управления -- кредитные услуги -- менеджмент качества
Аннотация: Необходимость соблюдения баланса интересов различных заинтересованных сторон при управлении качеством кредитных услуг требует от банков использования соответствующих подходов и инструментария. Цель статьи состоит в анализе и систематизации инструментов банковского управления качеством кредитных услуг и выявлении особенностей их применения в зависимости от различных факторов. Методологической основой исследования стали диалектический метод и системный подход. В результате проведенного исследования выявлены особенности применения методов и инструментов менеджмента качества с учетом специфики банковской кредитной деятельности. Дана интерпретация нормативно-правовых методов управления качеством применительно к каждому из выделенных уровней регулирования качества банковских кредитных услуг. Показана роль специфических инструментов банковского управления, в частности общебанковских инструментов, средств кредитного риск- менеджмента и банковского маркетинга, в процессе управления качеством кредитных услуг. Предложены соответствующие методические подходы по использованию представленного инструментария при управлении качеством кредитных услуг в банках. Определены приоритеты при применении инструментов управления качеством кредитных услуг в зависимости от выбранной банком стратегии рыночного поведения. Показаны возможности банков разного типа по управлению качеством кредитных услуг с учетом имеющихся ресурсов.
Доп.точки доступа:
Ильина, Лариса Владимировна (доктор экономических наук; профессор)
Саратовский социально-экономический институт (филиал) ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г. В. Плеханова». Кафедра денег и кредита
Саратовский социально-экономический институт (филиал) ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г. В. Плеханова». Кафедра денег и кредита

Найти похожие

Тематический навигатор

Статистика за 29.06.2024
Число запросов	20819
Число посетителей	762
Число заказов	0