Ильяшенко, С. Б. Методика оценки и факторы повышения качества обслуживания в розничной торговле [Электронный ресурс] : учебное пособие / С. Б. Ильяшенко, Е. Ю. Депутатова. - 3-е изд. - Москва : Дашков и К, 2022. - 138 с. - ISBN 978-5-394-03790-0 : Б. ц. Кл.слова (ненормированные): ЭБС Лань Аннотация: В учебном пособии раскрыта сущность качества и культуры торгового обслуживания, показана их роль в обеспечении конкурентоспособности различных торговых предприятий. Изложены методические подходы к оценке качества торгового обслуживания и покупательских предпочтений. Особое внимание уделено исследованию влияния на качество торгового обслуживания таких важных факторов, как ресурсный потенциал торгового предприятия, атмосфера торгового зала и ассортиментная политика предприятия. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки "Торговое дело", а также для руководителей и работников предприятий розничной торговли. Перейти к внешнему ресурсу ЭБС Лань. Доступ до 31.08.2024 Доп.точки доступа: Депутатова, Е. Ю. |
Ильяшенко, С. Б. Коммуникативная политика розничных торговых предприятий [Электронный ресурс] : учебное пособие / С. Б. Ильяшенко, Е. Ю. Депутатова, А. О. Зверева. - Москва : Дашков и К, 2022. - 144 с. - ISBN 978-5-394-03702-3 : Б. ц. Кл.слова (ненормированные): ЭБС Лань Аннотация: В учебном пособии изложены современные подходы к изучению коммуникативной политики торговых организаций, с помощью которых студенты смогут получить теоретические и прикладные знания об использовании инструментов и технологий маркетинговых коммуникаций. Особое внимание уделено вопросам изучения потребительского поведения, учету поведенческих признаков при сегментации покупателей, процессам формирования потребительской лояльности и характеристике программ лояльности ценового и неценового характера. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки "Торговое дело", профиль "Коммерция". Перейти к внешнему ресурсу ЭБС Лань. Доступ до 31.08.2024 Доп.точки доступа: Депутатова, Е. Ю. Зверева, А. О. |
Ильяшенко, С. Б. Изучение покупательского поведения в розничной торговле: теория и практика [Электронный ресурс] : учебное пособие / С. Б. Ильяшенко, Е. Ю. Депутатова, А. О. Зверева. - Москва : Дашков и К, 2022. - 170 с. - ISBN 978-5-394-04973-6 : Б. ц. Рекомендовано Учебно-методическим советом по высшему образованию в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по направлению подготовки «Торговое дело» (уровень бакалавриата) магистратуры, обучающихся по направлениям подготовки «Экономика», «Менеджмент», «Финансы и кредит» Кл.слова (ненормированные): поведение покупателей -- изучение -- ЭБС Лань -- ЭБС Лань Аннотация: В учебном пособии изложены как классические, так и авторские подходы к изучению поведения покупателя, приведены подходы к сегментации, потребительские тренды и пути их анализа, методы оценки емкости и потенциала рынка. Рассмотрено влияние парадигмальных направлений (нейромаркетинг и эмпирический маркетинг), влияние технологий мерчандайзинга на эмоциональное поведение покупателей и интернет-технологий, дистанционной торговли, позволяющих формировать потребительскую лояльность. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки «Торговое дело», а также работников предприятий торговли. Перейти к внешнему ресурсу ЭБС Лань. Доступ до 31.08.2024 Доп.точки доступа: Депутатова, Е. Ю. Зверева, А. О. |
Д 35 Депутатова, Е. Ю. Качество и культура торгового обслуживания в контексте влияния на конкурентоспособность в розничной торговле [Электронный ресурс] : учебное пособие / Е. Ю. Депутатова. - Москва : Дашков и К, 2019. - 181 с. - ISBN 978-5-394-03661-3 : Б. ц.
Кл.слова (ненормированные): эбс лань Аннотация: Учебное пособие содержит описание подходов к изучению качества и культуры торгового обслуживания, определение их роли в возрастающей конкурентной борьбе и систематизацию подходов к изучению степени удовлетворенности качеством обслуживания. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки «Торговое дело», а также для работников предприятий торговли. Перейти к внешнему ресурсу ЭБС Лань. Доступ до 31.08.2024 |
Д 35 Депутатова, Е. Ю. Системный подход к исследованию покупательского поведения и обслуживания в розничной торговле [Электронный ресурс] : монография / Е. Ю. Депутатова, С. Б. Ильяшенко. - Москва : Дашков и К, 2018. - 122 с. - ISBN 978-5-394-02980-6 : Б. ц.
Кл.слова (ненормированные): эбс лань Аннотация: В монографии изложены методические подходы к исследованию покупательского поведения, сегментации покупателей, изучению и оценке покупательного спроса и покупательских предпочтений. Выявлено влияние инновационных и глобализационных процессов, технологий мерчандайзинга на принятие покупателями решения о покупке. Особое внимание уделено вопросам применения интернет-технологий в традиционной торговле. Для студентов экономических направлений подготовки, аспирантов, преподавателей вузов. Перейти к внешнему ресурсу ЭБС Лань. Доступ до 31.08.2024 Доп.точки доступа: Ильяшенко, С. Б. |