У21 А 43     Леонтьева, Н. О.     Особенности технологии обслуживания "экстра- класса" [Текст] / Н. О. Леонтьева, Л. М. Наумова // Актуальные вопросы современного управления: научные парадигмы и практические аспекты : регион. сб. науч. ст. молодых преподавателей, аспирантов и студентов / [отв. ред. С. А. Руденко] ; Федер. агентство по образованию, Гос. ком. Респ. Марий Эл по проф. образованию, Мар. гос. техн. ун-т. - Йошкар-Ола : МарГТУ, 2010. - Ч. 2 . - С. 66-70 . - 648340 кнхр ББК У21 Кл.слова (ненормированные): ТРУДЫ МАРГТУ -- СЕРВИС -- КАЧЕСТВО СЕРВИСА -- ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ -- КРИМИНАЛЬНОЕ качество Доп.точки доступа: Наумова, Л. М.