Орлов, С. Н.     Аутсорсинг услуг контакт-центров [Текст] / С. Н. Орлов // Вестник связи. - 2008. - N 12. - С. 30-32 УДК 621.395 Кл.слова (ненормированные): Аутсорсинг -- контакт-центры -- СВЯЗЬ