Крючков, В. Н.     Реинжиниринг бизнес-процессов : в поисках утраченного workflow[Текст] [Текст] / В.Н.Крючков // ЭКО. - 2004. - N5. - С. 86-99 ББК У9(2Рос) Кл.слова (ненормированные): Бизнес-процессы(реинжиниринг) -- Реинжиниринг бизнес-процессов