Решетникова, К. В.     Методологические основы квалификации технологий управления организационными конфликтами [Текст] / К.В.Решетникова // Социс. - 2008. - N10 ББК Ю Кл.слова (ненормированные): Организационные конфликты -- Конфликты в управлении(стадии развития) -- Деэскалация