Малькова, И. В. Лояльность потребителей как конкурентное преимущество компании [Текст] / И. В. Малькова // Вестник Московского университета. Серия 21,Управление(государство и общество). - 2008. - N 3. - С.72 - 85 Кл.слова (ненормированные): Компания(конкурентное преимущество) -- Лояльность потребителей -- Потребители(лояльность) |