Блюмин, А. М.     Проектирование систем интеллектуального обслуживания [Электронный ресурс] : учебник для бакалавров / А. М. Блюмин. - 3-е изд. - Москва : Дашков и К, 2022. - 346 с. - ISBN 978-5-394-03841-9 : Б. ц. Кл.слова (ненормированные): ЭБС Лань Аннотация: В учебнике рассмотрены понятия и характеристики системы интеллектуального обслуживания. Изложены общие принципы и методы проектирования такого рода систем. Освещены экономические и организационные основы проектирования информационно-консультационного, проектно-инновационного, образовательного и специального видов обслуживания. Подробно раскрыта тема качества интеллектуальных услуг и его оценки. Представлено моделирование основных элементов системы интеллектуального обслуживания. Приведено описание рынка интеллектуальных услуг, его характеристик, организации маркетинга и методические основы анализа спроса на такие услуги. Показаны основы автоматизации системы интеллектуального обслуживания. Для студентов бакалавриата, обучающихся по укрупненным группам направлений подготовки "Экономика и управление", "Сервис и туризм", а также для разработчиков, специализирующихся в области создания и проектирования систем интеллектуального обслуживания. Перейти к внешнему ресурсу ЭБС Лань. Доступ до 31.08.2024