Скрипник, Д. А.     ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 [Электронный ресурс] / Д. А. Скрипник. - 2-е изд. - Москва : ИНТУИТ, 2016. - 373 с. - Б. ц. Кл.слова (ненормированные): ЭБС Лань Аннотация: Курс рассматривает основные аспекты шести публикаций Библиотеки инфраструктуры информационных технологий или ITIL (the IT Infrustructure Library). Курс посвящен Управлению услугами и основан на шести публикациях ITIL. В лекциях даются ключевые понятия области, и рассматривается жизненный цикл услуг от этапа Построения стратегии до Непрерывного улучшения услуг. В рамках каждого этапа дается описание основных процессов, их целей, входов/выходов и ключевых показателей эффективности. Перейти к внешнему ресурсу ЭБС Лань. Доступ до 31.08.2024