Черкашин, П. А.     Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) [Электронный ресурс] : учебное пособие / П. А. Черкашин. - 2-е изд. - [Б. м. : б. и.], 2016. - 420 с. - ISBN 978-5-94774-643-3 : Б. ц. Книга из коллекции - Экономика и менеджмент Рубрики: Экономика и менеджмент--Менеджмент Кл.слова (ненормированные): эбс лань Аннотация: CRM - новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность "индустриализировать" процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми. В курсе даются четкие и понятные ответы на ряд вопросов связанных с качеством обслуживания клиентов, оценкой эффективности маркетинговых инициатив, использования возможности Интернета для клиентского самообслуживания. Перейти к внешнему ресурсу ЭБС Лань. Доступ до 31.08.2024